隨著購房者理性消費觀念的發展和驗房需求的日益增長，驗房服務群體應運而生。2022年，“驗房師”作為新職業被納入國家職業分類大典，從無到有，填補了國內空白。目前，驗房師的職業化之路仍處于起步階段，還存在諸多問題亟待規范，比如缺乏統一的行業標準，服務質量參差不齊；市場需求激增，職業化人才供應不足等，這些因素都會制約行業的健康發展。

近期，中國房地產協會邀請到樂居工程研究院院長楊勇，參與驗房師說專題采訪，楊勇為深圳市地方標準《居住建筑室內裝飾裝修工程建筑信息模型技術設計標準》參編專家。廣州樂居工程咨詢有限公司是“驗房師”國家職業標準編制參編單位之一。公司總部位于深圳，并在東莞、廣西、陜西設立分支機構，業務布局16個省102個城市，服務覆蓋全國。主營業務包括風控審圖咨詢、精裝全過程管理咨詢、模擬驗收、物業承接查驗、交付陪驗、維保管理等。

Q1

中國驗房：驗房業務是否存在地域差異，驗房師是否有區域屬性？

楊勇：地域不同，需求側重不同，需提供差異化服務

受職業特征的影響，驗房師除了基本的專業素養，還應掌握一定的環境、社會、人文等方面的相關知識。我國疆域遼闊，不同的地理位置、氣候特征、人文風俗等差異顯著。具體到驗房服務上，不同區域其業主需求和關注點也會有明顯不同。就南北方而言，根據樂居工程咨詢多年的服務經驗，南方業主更關注地段與配套，對房屋朝向并無過多考慮；而北方則更注重房屋采光，講究坐北朝南，這是氣候影響消費需求的一個體現。

不同地域的驗房師，接受的培訓內容不同。驗房師需要根據不同區域特性，展開針對性操作，提供更精準的服務。

因此，驗房師的穩定性很重要。從企業發展角度，應避免頻繁的人員流動帶來的資源浪費。團隊穩定、服務標準穩定，才能保證客群服務的穩定和客戶滿意度的穩定；從驗房師個人角度，跨地域、跨專業，都意味著全新領域的開辟，人的精力有限，成為全方位的通才很難，扎根某一區域的持續深耕才更利于未來發展。

Q2

中國驗房：就您的經驗，南北方驗房師在作業中各有什么不同？

楊勇：南北方業態存在差異，驗房師應有持續學習力

個人性格層面，北方驗房師大多比較開朗直爽，在工作中往往能按照標準，實事求是地向客戶輸出；南方驗房師則在語言溝通上更具靈活性。

技術層面，由于整個行業發展由南到北輻射，南方驗房師會吸收更多驗房領域先進知識。此外，北方業態相對沒有南方豐富。比如，南方驗房師會接觸到較多的豪宅、改善型大平層、超高層等，北方則多是高層、公寓式住宅。一些新興業態如六恒系統、智能化家居、科技住宅等，南方的發展也往往先于北方。但這并不是說北方驗房師不如南方驗房師。無論南方還是北方，作為驗房師，都需要關注行業發展趨勢，不斷了解、學習新生業態，持續優化服務，這樣才能順應市場需求。

收入上看，受房價、消費水平的影響，南方整體上略高于北方。但并不絕對，驗房師收入高低，更多還是取決于自身綜合業務能力，比如服務水平、知識儲備、工作的靈活性等。其次，驗房師背后的企業運營情況和經營理念也是影響因素之一，不能一概而論。

Q3

中國驗房：作為業主，選擇驗房師的渠道有哪些，他們更看重驗房師的什么特質呢？

楊勇：真正為客戶著想，才能收獲信任

當下客戶對買房都很重視，對房屋驗收也都有一個大概思路，無非是對具體標準不了解。目前來看，業主選擇驗房師時，第一會考慮熟人介紹；第二是關注驗房公司品牌知名度及驗房師的口碑和評分；第三是在驗房服務時，驗房師展現出來的專業度和服務水準。

結合多年的經驗看，能夠站在客戶角度，為客戶著想的驗房師更能獲得客戶青睞和信任。具體來說，作為驗房師，發現問題是基礎，如實反饋問題、疏導并輔助解決問題是關鍵。驗房師不能只是單純指出房屋的一堆問題，然后推給開發商，而應該告知業主問題的嚴重程度，哪些可以現場快修、哪些需要進行維修，并給出后期房屋使用注意事項和裝修建議等。這樣一來，既讓客戶客觀、全面地認識了房屋問題，也能很大程度上打消業主的入住顧慮。

Q4

中國驗房：驗房師職業化的推動涉及多種要素，比如驗房專業知識、技術完備度、工具使用、服務、營銷等。請問樂居工程咨詢是依據什么方面的優勢，加入到國家職業標準編制工作？

楊勇：強大的案例數據庫，為驗房工作提供了強有力的支撐

樂居工程咨詢前身是一家服務于房地產全價值鏈的咨詢公司，業務輻射多部門多客戶。在這樣的需求下，樂居工程咨詢依托多年來積累的大量真實的市場案例，通過對客戶實際痛點的進一步總結、歸類分析，形成強大的數據知識庫，在此基礎上建立了風險評估體系，并不斷優化完善。比如豪宅、超高層、別墅、洋房等不同業態、不同施工階段分別容易出現什么問題，南北方各容易出現什么問題都有相應案例知識數據庫。這相當于是給驗房師提供了強大的武器庫裝備，讓他能在現場用最短的時間發現更多房屋問題，提高了驗房師的綜合素質。此外，系統化的驗收也能讓業主入住更安心，對開發商而言，也大大提升了交付率。

我們也非常關注新時代下新技術的發展和應用，借助智能化工具提升驗房師工作效率。在驗房師工作前進行專業培訓和嚴格考核，考核通過才能正式上崗工作，并根據培訓成績劃分等級，給予不同的薪資待遇，激勵驗房師不斷努力提升業務能力，從而提高客戶滿意度。

Q5

中國驗房：驗房師國標會議的召開已有一段時間，您在研討會上有沒有提出什么見解？

楊勇：除了專業知識，驗房師應具備客戶視角

在討論中，我著重強調了客戶視角的概念。我認為驗房行業不能單以標準為重，還要關注服務客群。我們應該去了解客戶的心里預期，真實掌握客戶的服務需求。

驗房師需要提高自身的綜合能力，除了熟知建筑尺寸等觀感上或功能性上的標準，還要懂一些社會心理學，一站式、多維度解答客戶的問題，只有這樣才能更精準地服務買方市場，提供匹配性服務，促進市場的良性發展。