前言
在本次二十大會(huì)議上“加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”的聲音再次出現(xiàn)。中共二十大報(bào)告在“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的大框架下闡述了房地產(chǎn)發(fā)展方向，具體提出：堅(jiān)持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度。
這將對(duì)未來住宅建造與交付帶來怎樣的影響？
樂居工程研究院楊院長認(rèn)為，未來五年住房制度改革將和十九大的思路一脈相承，即大方向不變。在此大背景下，樂居工程研究院通過對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀以及對(duì)以往實(shí)踐案例分析梳理，經(jīng)過半年時(shí)間匯總精煉，推出了2022版《住宅查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)V6.0》。
問：本次迭代查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的思路是什么？
楊院長：本次樂居發(fā)布的住宅查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)V6.0吸收了最新的國家規(guī)范、頭部房企的最新查驗(yàn)方法，梳理了地產(chǎn)行業(yè)維保階段客戶關(guān)注點(diǎn)和近一年來的客訴熱點(diǎn)。提煉出客戶視角模擬查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的理解和最新的研究成果，旨在為業(yè)內(nèi)人士及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與行業(yè)良性發(fā)展帶來參考依據(jù)。問：今年的客訴重點(diǎn)趨勢(shì)是什么呢？
楊院長：從今年全國各個(gè)項(xiàng)目的交付情況來看，我們可以發(fā)現(xiàn)，客訴趨勢(shì)有三個(gè)重點(diǎn)：
1.從觀感性質(zhì)量需求轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄孕枨?/strong>
不僅要求房子長得好看，更要好用。哪怕櫥柜、衣柜尺寸不對(duì)都會(huì)引起業(yè)主較大反彈。例如我們?yōu)樯钲谀稠?xiàng)目做的銷售樣板點(diǎn)評(píng)，更多的就是以客戶視角去解決功能性的問題。
2.從戶內(nèi)轉(zhuǎn)向了公區(qū)
業(yè)主關(guān)注點(diǎn)包含屋面外立面、地下室、園林、電梯廳、大堂等，要“里子”更要”面子 “。尤其是外立面，宣傳不符，減配、質(zhì)量問題，已經(jīng)成為客訴新熱點(diǎn)。
3.訴求點(diǎn)越來越廣泛，專業(yè)程度越來越高
業(yè)主對(duì)國家規(guī)范，報(bào)建圖紙，消防規(guī)范，裝配價(jià)格等都十分了解，可以根據(jù)報(bào)建圖 紙來找出開發(fā)商與實(shí)際不符的問題，不規(guī)范的設(shè)計(jì)變更管理很可能造成后期的重大 輿情。因此樂居研發(fā)出四圖核對(duì)工具，希望從源頭上規(guī)避報(bào)規(guī)圖紙與實(shí)施圖紙差異的群訴風(fēng)險(xiǎn)。
問:目前新的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些方面的優(yōu)化？
楊院長：新的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不僅在觀感質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施功能上進(jìn)行了深化，還細(xì)化出5類26項(xiàng)專項(xiàng)檢測(cè)，增加了合同履約板塊和實(shí)測(cè)實(shí)量等方面的新技術(shù)的應(yīng)用。如核查交付標(biāo)準(zhǔn)來識(shí)別交付風(fēng)險(xiǎn)，這其中包括合同附圖核對(duì)、樣板間的核對(duì)、與銷售交樓標(biāo)準(zhǔn)和合同《交樓標(biāo)準(zhǔn)》的核對(duì)。然后將銷售履約、設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量缺陷等進(jìn)一步整合查驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)排查一體化。
問：針對(duì)5類26項(xiàng)專項(xiàng)能進(jìn)一步說明一下？
楊院長：首先是整個(gè)行業(yè)處于“保交付、保質(zhì)量”的大趨勢(shì)之下，模擬驗(yàn)收正在從單一的質(zhì)量例行排查工作變革為快速適應(yīng)完美交付工作重要一環(huán)，慢慢往精細(xì)化、一體化發(fā)展。整個(gè)專線測(cè)試聚焦于客戶日常使用關(guān)注的基礎(chǔ)質(zhì)量，也是目前項(xiàng)目查驗(yàn)實(shí)踐中容易忽視的部分。實(shí)踐是檢驗(yàn)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)和有效手段，全新的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)改變很多企業(yè)工程管理方式甚至業(yè)務(wù)模式。
問：為什么要增加排氣道功能測(cè)試呢？
楊院長：廚房炒菜做飯是房屋屬性一個(gè)重要功能屬性。經(jīng)過我們大量維保項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析得知，煙道反煙竄味是交付后期一個(gè)重要投訴熱點(diǎn)問題，同時(shí)煙道反煙竄味后期維修非常高，不僅要拆櫥柜吊頂，有的甚至還得敲磚，維修起來嚴(yán)重影響業(yè)主生活。所以現(xiàn)在新項(xiàng)目建議必須做防竄煙試驗(yàn)，在精裝修施工前做一輪、油煙機(jī)裝好之后再做一輪，確保百分百不漏煙不竄味，提升品質(zhì)。
總結(jié)
樂居工程咨詢堅(jiān)持為房企提供的全周期工程管理服務(wù)，其中包括了風(fēng)控管理、精裝全過程、模擬查驗(yàn)、交付陪驗(yàn)、交付評(píng)估、維保管理等。同時(shí)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化建設(shè)，可以將工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、進(jìn)度監(jiān)督，施工質(zhì)量監(jiān)測(cè)、維保管理等方面全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行信息整合。通過大量缺陷案例的積累，能夠全方位、精準(zhǔn)化提升查驗(yàn)體系，提升建造品質(zhì)。想要實(shí)現(xiàn)完美交付都不是一蹴而就的，只有堅(jiān)持實(shí)踐到總結(jié)到再實(shí)踐，在過程中不斷積累、探索、成長，樂居才能成為為房地產(chǎn)企業(yè)提升質(zhì)量，為老百姓提供快樂居住的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
